用户可以先尝试将遥控器更换新电池，或者换个同样型号的遥控器，检测是否是因为遥控器的原因；也可能是系统故障，建议重启一下电视或者需要升级电视系统；也可能是智能路由器设置了广告过滤功能安装adbyby插件造成。

　　1、屏幕显示：我还没有准备好，请重试一遍!

　　手机操控语音时可以正常使用语音。（如果CHiQ应用语音使用正常。说明电视的语音功能是正常的）

　　可以做以下步骤操作

　　a、可以将遥控器换对新电池

　　b、换个同样型号的遥控器试试。

　　c、使用一下手机的4G热点开给电视语音遥控电视看看能正常吗？如果能正常那么是网络运营商的问题，你要找给你提供服务的运营商。

　　2、语音方言识别设置

　　方法：短按遥控器的语音键--进入系统设置--设置，进行识别语音选择即可。

　　3、语音功能用不了，遥控器和手机端都试过。提示网络不通。电视可以播放在线视频。

　　(1)智能路由器设置了广告过滤功能安装adbyby插件造成。

　　解决办法：取消广告拦截功能或恢复路由器默认设置后重启路由和电视，重新连接网络，可解决。

　　(2)运营商DNS拦截，可尝试优化DNS（改成114.114.114.114）解决。

　　4、语音换台无法正常启动51TV

　　(1)切换到数字电视源下，按菜单键调出设置菜单，进“更多设置”-“DTV设置”-“DTV出厂设置”，对DTV进行恢复出厂设置后不再进行搜台。

　　(2)如果按1的方式操作之后还不行，可让电视连接手机4G热点试试，看能否正常语音换台，如果可以，则切换网络之后，即可正常进行语音换台；如果不可以，则可能是网络运营商问题，需要反馈给总部，总部具体分析之后，协调具体负责人去跟网络运营商沟通。

　　5、使用电视连接手机热点网络，语音也不能使用怎么办？

　　(1)语音本身问题，可至微信公众号的【上报故障规范】进行上报。

　　(2)语音点播电视剧或电影资源，却没有任何反应该怎么办？

　　原因：音视平台域名被运营商劫持。