将机顶盒断电并拔掉电源线，重新安装SIM卡和智能卡；雨雪天气电视画面出现马赛克甚至信号中断现象属于正常情况；户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失。

　　1、若是在机顶盒的安装过程中，出现“发送失败”的提示，需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM卡；

　　2、雨雪天气时，电视画面出现马赛克甚至信号中断现象属于正常情况，在天气好转后会自行恢复正常；

　　3、户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失，出现“E04，该频道未授权”提示，无法正常收看。如出现这个提示，请保持机顶盒开机，扫描右下角微信二维码，关注并进入卫星直播中心微信公众号，在会员中心中选择重发授权，扫描或输入加密卡卡号并点击“重发授权”按钮。或编辑短信：04#加密卡卡号，发送至01067689456，耐心等待直至恢复正常。