确认同一路由器其他联网设备是否在正常，检查家中网络环境。若网络环境正常仍无法访问，建议将电视机连接手机热点测试能否正常上网，如正常，可尝试重置路由器并修改路由器DNS为114.114.114.114或8.8.8.8。连接手机热点仍不正常，可尝试将电视恢复出厂设置。

　　解决办法如下：

　　1. 确认同一路由器其他联网设备是否在正常，检查家中网络环境。

　　2. 若网络环境正常仍无法访问，建议将电视机连接手机热点测试能否正常上网，如正常，可尝试重置路由器并修改路由器DNS为114.114.114.114或8.8.8.8。

　　3. 若连接手机热点仍不正常，可尝试将电视恢复出厂设置。

　　注意：恢复出厂设置会清空之前电视机的所有操作，包含安装的应用、WiFi账号密码、会员信息等。