“那种感觉是一种巨大的压力。”面对我的尴尬问题，三星电子移动通信事业部全球市场执行副总裁李英熙坦诚回答。
2014年第四季度，对三星来说是个转折点。自从2011年超越诺基亚成为全球手机领头羊之后，三星一直稳坐全球老大的位置，直到那个季度情况出现了戏剧性变化。
当季三星电子净利润下滑36%，移动业务净利润下滑64%。在中国市场，此前雄居榜首的三星份额被小米和苹果超越，悄然下滑到第三。当季苹果凭借着大屏iPhone的热销，在出货量上首次超过了三星，坐上了全球智能手机老大的宝座。虽然三星很快就在下一季度再次反超苹果，但这无疑给三星敲响了警钟。
业务下滑敲响警钟
2007年就进入三星的李英熙表示，“三星超越诺基亚之时，我们就在时时设想（未来被别人超越）的可能性。智能手机市场非常疯狂，我们目睹了很多公司起起落落，昨天的领先者或许很快就会崩坍消失。”
她回忆说，“在此前的数年时间里，三星业务曾经急剧增长，享受着成为Android乃至全球智能手机市场领导者的荣耀。但在2014年第四季度，我们的业务出现了明显下滑。这背后是越来越多的竞争对手崛起，尤其是中国厂商不断涌入，而且苹果iPhone也获得了巨大的成功。”
李英熙坦承，“过去两年，我们在中国市场发展的确并不顺利。我们有巨大的产品线，业务横跨全球诸多市场，产品涵盖中高低端，希望为市场提供诸多选择。但这也意味着，我们在每个市场都面临着激烈竞争，尤其是来自中国厂商的出色性价比产品。”
她指出“在中国市场，三星必须努力打造更好的产品，同时改善产品布局、定价、渠道、营销、售后等每个环节，从而应对激烈的市场竞争。做到这些并不容易。我们一方面要非常地积极应对，另一方面也要警钟长鸣，时时回顾反思自己业务的得失，从而找到更好的应对之道。”
但李英熙也强调，中国市场状况与其他市场不同。举例来说，印度是一个巨大的市场，幸运的是，三星在印度业务发展不错，占据着市场头名的位置。三星会在这些市场谨慎前行，做好本地化努力保持市场地位。她尤其指出，“如果我们在高端市场竞争失败，情况会变得更加糟糕。三星必须保持在高端市场的占有率。”
谈到如何实现份额回升，李英熙表示，“我们不仅要在拍照、电池、芯片等智能手机的具体指标上占据优势，更要打造一个生态平台的综合体验。硬件只是一个方面，智能手机是一个入口，三星正致力于结合自己的全系产品优势，努力做好自己产品的差异化，用综合体验重新赢回消费者。”
为物联网做足准备
她进一步阐述称，“三星一直在居安思危。为了保持自己的竞争力和市场地位，三星投入了巨额资金进行研发，推动技术创新和积累知识产权。这不仅是在智能手机市场，也包括在物联网、可穿戴、VR等新兴领域，这是在未来做好准备。”
李英熙介绍说，“虽然智能手机市场规模巨大，但这个市场已经非常成熟和拥挤；即便物联网与可穿戴市场还在初期，还不知道何时才会普及，但它们一定会是未来。实际上，在可穿戴等物联网领域，三星是全球最大的专利申请公司。”
“三星已经在积极布局物联网领域。我们在手机、家电、家居领域有巨大的产品线和销量，不断完善和推出SmartThings等相关技术，推动相关生态系统的组建。等到市场普及的那一天到来，三星一定是做好了充足的准备。”
目前三星智能电视和智能手机都基于自有平台Tizen，而非其他厂商的Android系统。李英熙对此解释说，Tizen是三星开发的平台，但也是个开放平台，更利于自己掌控体验，便于三星获得主动权、灵活性和创新性，做到软硬件结合，给消费者带来我们希望的体验。
她继续表示，虽然应用数量上Tizen还不能和Android相比，但三星可以和重要开发者合作，在智能电视和智能手表打造精品应用。这两个产品不同于智能手机。不过，三星会在自有平台和Android平台之间实现平衡。三星依旧是谷歌最重要的合作伙伴，双方拥有非常紧密的合作。
李英熙还提到了三星移动支付服务Samsung Pay。目前Samsung Pay已经在美国和韩国等国推出，并与中国银联达成合作，准备在中国大举推广。“智能手机支付是一种新事物，普及的过程需要时间，但这是属于未来的技术，注定会改变消费者的未来生活方式。”
生态是VR普及关键
智能手机市场之后的下一个热点市场是什么？在李英熙来看，“VR（虚拟现实）设备会是智能手机之后的下一个大热产品。我相信你也听到过很多相同的判断，其中就包括Facebook CEO扎克伯格（Mark Zuckerberg），他正是因为这一预期才收购了Oculus。”
她表示，和Facebook一样，三星也在VR领域投入重金，推动相关技术研发，希望尽快推动VR产品成熟和普及。但她强调，这需要时间打造生态平台，需要推动内容建设，这会是VR产品普及的关键。
李英熙介绍称，三星已经通过Milk提供400多个VR内容，希望以此吸引更多的消费者。此外，用户生成内容也是VR设备的又一个普及关键，只有大量用户参与其中，才能推动这个全新的市场做大。
目前VR设备的主要消费者会是重度游戏用户和电影娱乐用户。这部分用户人数不多，属于一个小众细分市场。但随着越来越多的用户参与其中，生成大量原创内容，就会带来新的市场势能。
李英熙提到，当前360度摄像机的热门也是VR设备普及的助推力。她很高兴看到尼康、索尼等设备商不断推出此类设备，带动这个市场不断壮大，从而给VR设备带来更多的用户原创内容。而三星则会加大营销力度，与诸多合作伙伴共同打造整个VR生态圈的未来。
