说起电视盒子，相信大家一定会想到天猫魔盒。作为一款颇为人性化的电视盒子，天猫魔盒以其海量的网络视频资源与稳定的系统设定而备受用户们的喜爱。而对于大多数的盒子用户来说，碰到最多的问题，莫过于盒子的网络异常了。

　　而对于天猫魔盒来说，网络异常可能出于多种原因，那么在我们碰到这类问题的时候应该如何处理呢？此次小编总结了几种常见的网络问题及其解决方法。
 

　　网络连接失败，该如何操作
 

　　首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。

如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。
 

　　插上网线没有网络信号
 

　　可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常，连接的网络不是互联网，排除以上原因，请走报障流程处理。
 

　　播放过程中视频不流畅、卡顿
 

　　问题可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。
 

　　如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。排除网速、片源问题，请走报障流程处理。
 

　　影视内容页面无法显示或某栏目异常
 

　　可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理。
 

　　点播播放卡顿，加载时间比较长
 

　　首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。
 

　　影视内容加载失败
 

　　影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。