4 月 9 日消息，京东今日宣布，为提升商家订单履约的消费者体验，鼓励商家自主开通送货上门服务，自 2024 年 4 月 9 日起逐步开放，预计 2024 年 4 月 28 日全部覆盖。

　　据介绍，送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对消费者全链路承运送货上门，承运商按需配送。送货上门订单分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单 2 种类型。

　　中小件送货上门订单，中通、圆通、申通、极兔、韵达支持出库发货：

　　收费标准：5 公斤内收费 1 元，续重 1 公斤 0.2 元，商家通过京东平台向承运商付费；

　　赔付规则：如未上门，非商家责任承运商承担对消费者赔付 300 个京豆；通过京东平台对消费者赔付；

　　大件送货上门订单，商家可委托承运商送货上门：

　　收费标准：商家和承运商自行约定费用标准；

　　赔付规则：如未上门，商家将进行赔付 1000 京豆。

　　开通入口

　　1、服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门

　　2、订单-订单管理-送货上门（预计 2024 年 4 月 28 日开放入口）

　　小件商家可在该模块开通送货上门服务，大件商家可无需在此开通，平台将默认开通；

　　签署服务协议

　　商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议；

　　商家进行服务配置

　　商家签署协议后，进入【服务配置页面】，需要商家开通【电子面单】-中通、圆通、韵达、极兔、申通任意一家即可，开通后可【选择商品绑定】；

　　如大件送货上门订单，商家未履约，消费者可发起工单投诉，商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理。

　　小件送货上门订单，承运商未履约，消费者发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。