京东将支持商家自主开通送货上门服务,接入第三方快递信息

IT之家 汪淼 2024-04-09 14:07

  4 月 9 日消息,京东今日宣布,为提升商家订单履约的消费者体验,鼓励商家自主开通送货上门服务,自 2024 年 4 月 9 日起逐步开放,预计 2024 年 4 月 28 日全部覆盖。



  据介绍,送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务,开通后可对消费者全链路承运送货上门,承运商按需配送。送货上门订单分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单 2 种类型。


  中小件送货上门订单,中通、圆通、申通、极兔、韵达支持出库发货:


  收费标准:5 公斤内收费 1 元,续重 1 公斤 0.2 元,商家通过京东平台向承运商付费;


  赔付规则:如未上门,非商家责任承运商承担对消费者赔付 300 个京豆;通过京东平台对消费者赔付;


  大件送货上门订单,商家可委托承运商送货上门:


  收费标准:商家和承运商自行约定费用标准;


  赔付规则:如未上门,商家将进行赔付 1000 京豆。


  开通入口


  1、服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门


  2、订单-订单管理-送货上门(预计 2024 年 4 月 28 日开放入口)


  小件商家可在该模块开通送货上门服务,大件商家可无需在此开通,平台将默认开通;



  签署服务协议


  商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议;



  商家进行服务配置


  商家签署协议后,进入【服务配置页面】,需要商家开通【电子面单】-中通、圆通、韵达、极兔、申通任意一家即可,开通后可【选择商品绑定】;



  如大件送货上门订单,商家未履约,消费者可发起工单投诉,商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理。


  小件送货上门订单,承运商未履约,消费者发起工单投诉,工单会触发至承运商,由承运商进行处理,商家无需处理。



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