3月12日消息，为切实解决人民群众深恶痛绝的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合多部门单位，全力开展治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作，目前已取得显著成效。

　　截至去年9月，全国已有超过81%的有线电视用户和85%以上的IPTV家庭实现了开机即看的功能。

　　近日，广电总局公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例，展现了工作的实际成果。

　　2月23日，山东移动IPTV某用户反映，之前电视开机后可直接进入全屏直播，但自1月以来，开机后却进入交互主页。该用户表示希望恢复“开机进直播”的模式。

　　广电总局投诉受理中心经初步研判，推测用户可能无意间修改了开机设置。于是建议用户自行修改开机设置或联系山东移动客服咨询，并告知用户可将开机问题的视频或图片上传至广电总局官网或官方微信公众号的投诉受理服务平台，以便协助解决。

　　2月25日，工作人员对该用户进行回访。了解到在山东移动公司运维人员的远程指导下，用户已成功修改开机设置，目前使用正常，开机即可进入全屏直播。

　　用户对此次问题处理结果十分满意，并对广电总局投诉受理中心的高效服务表示感谢。