海尔转型瓜熟蒂落，带领智慧家庭从“0”到“1”

导读：3月8日，以“物联新平台 场景新生态”为主题的海尔U+智慧生活3.0发布暨物联网场景生态体验会在上海举行。会上，海尔发布由整套全互通互联智慧家电构成的全球首个智慧家庭，涉及到客厅、厨房、浴室、卧室不同物理空间的首批161个智慧生活场景。同时，这161个场景将在其线上顺逛平台及线下智慧家庭体验店同步开卖，成为关注焦点。

海尔过去几年一直都在搞转型，要从传统家电企业转型为互联网企业，今年应该可看做瓜熟蒂落的一年，而海尔在此次AWE上公布的战略，可以说海尔转型成果集中亮相的第一站。

击破单兵作战：从“伪”智能单品到“真”智慧家庭

过去几年智能家电热过一阵，到目前为止主要玩家提的都是智慧家庭，不再强化智能家电了。原因是，单纯的智能家电是很难输出完整体验的，用户家中用了一两件智能家电，每个智能家电又只能通过手机使用，无法形成整体体验，可以说依旧在伪智慧家电上徘徊。智能家电只有作为一个整体融入到智慧家庭中去，才能给用户输出翻天覆地的体验上的改变。但这件事并不是业务链单一的家电企业能做的事情，有的企业擅长做冰箱，有的企业擅长洗衣机，位置决定立场，这使得大多数企业很难超越出去看问题。

海尔作为家电翘楚，产品线齐全的厂商，考虑转型问题时当然会不一样。智能家居发展中的问题是什么？无法建立标准化体系，各家搞自己那一套，兼容性问题始终存在，电器之间缺乏协同，最终导致用户体验不佳。不同的智能家电，各有各的便利性，但如果这些便利性不能在一个整体的使用环境下发挥作用，对用户体验的正向输出几乎可以忽略不计。为了解决这些智能家电中存在的问题，海尔选择的转型道路是开放性的整合方式，其转型的战略目标是做智慧家庭，智能家电只是这个大战略中的一个环节。

海尔在做智慧家庭的过程中，生活场景是首先要寻找的，目前为止，海尔全球首个智慧家庭解决方案中，涉及到首批161个智慧生活场景，基本涵盖了家居日常生活的方方面面。同时，海尔独立开发首个为物联网家庭专门定制的操作系统UhomeOS，使得智慧家庭各场景下的智慧家电共用一套数据控制协议，实现了互联互通，协同响应。以海尔厨房场景为例，海尔馨厨冰箱连通场景中的其它“网器”，包括烤箱、抽油烟机等等。消费者只需要把食材放入冰箱，冰箱就可以根据食材自动推荐食谱，甚至直接联动烤箱，用户再把食材放入烤箱，轻轻一点“一键烘焙”，烤箱就开始烹饪了。

其中最引人注意的是，海尔不仅创建了场景生态，更通过语音交互、图片交互等方式启动相应智能场景。曾经以手机为入口的连通方式，不仅徒增烦恼非常“鸡肋”，更将家里的老人、小孩儿这些正需要智慧家电的人群排除在外。此次交互方式的变革，可以说是划时代的一步，更符合消费者的使用习惯，带领智慧家庭走入生活。

建立开放生态：从“大象独舞”到“共享共赢”

海尔准备化整为零，从单独出售家电转变为出售智慧家庭了吗？当然不是。提供整体解决方案的背后，是对保持用户体验的考虑，智能家电只有形成合力，形成一个整体性系统，才能把体验优势发挥到最大化，单打独斗是不行的。

智能家电这几年为什么总是叫好不叫座，主要原因就在于，大家都能做出很不错的智能家电，但缺乏建造整体智慧家庭环境的能力。你烤箱智能化了，冰箱必然要智能化，洗衣机等其他家电也要如此，成体系之后，给家庭生活提供了一体化的效率提升，整个智能家电行业才能获得突破。因此，海尔的智慧家庭整体解决方案，相当于是从0到1的临门一脚。

海尔的智慧家庭整体解决方案有两个特点，一是全场景，二是多入口。全场景是尽可能多地将用户的日常生活场景表格化，当然了，海尔公布的首批161个场景并非全部，但已经涵盖了日常生活的大部分，海尔首先根据这161个生活场景设计出最初的智慧家庭雏形，之后再不断进行改进。日常生活习惯是会随着社会发展而逐步变迁的，海尔想不出以后人们会怎么生活，也考虑不全在智能硬件等外部力量的介入下，场景会如何演变，也许未来的生活场景不是161个而是1610个，但海尔目前只需根据最基础最常用的生活场景开发出整体解决方案，让用户先体会到智慧家庭带来的好处，并给未来的无限可能留下扩容接口。

这又涉及到海尔智慧家庭的第二个特点，那就是多入口。海尔不是无所不能的，也没能力把智慧家庭的所有设备都由自己生产，未来的智慧家庭，当然不会只是如此简单。解决这个问题的方式是，引进外部力量共同来对海尔的智慧家庭进行完善。海尔的U+平台，就是引入外部力量的一个开放平台。有些产品海尔是不做的，但这些产品对于智慧家庭的整体体验是有益的，那么只要厂商遵循海尔的开发标准、运行标准、质量标准、协同标准和服务标准，完全可以将自己的产品通过U+平台接入到智慧家庭中去，尽享从1到100的发展空间。

此外，海尔拥有全球领先的COSMO互联工厂云平台和行业首个用户社群交互定制体验平台——众创汇，真正实现了人单合一、产销合一和大规模定制。海尔将全流程的制造流程与业内人士甚至消费者共享，这对于很多第三方厂商来说，是难得一见的成长机遇。

从“静态体验”到“体验闭环”

标准化、系统化、集成化、协同化、数据化等这些东西，是做智慧家庭首先要考虑的事情，综合布线、设备安装、系统对接、软件调试、服务沟通、售后维修等，也是智慧家庭需要做的众多繁复环节，其目标结果是全套成体系的用户体验。

一个好的集成商应该是具备以下几个特点：对硬件产品足够了解；对各种第三方设备的接入方式能灵活运用；对客户需求和智能产品的应用逻辑有充分的把握；对施工工艺之于系统稳定的重要性有深刻的认识；对售后服务有足够的认识。

而能够做到这一切的厂商，在家电这个行业中并不多，而海尔就算一个。海尔有家电制造生产能力，目前正在开发全流程服务能力和互联网及物联网运营能力，如果海尔都做不成，那就没谁能做成了。

智慧家庭不是静止不变的，而是高速活跃发展的，可以想见的是，未来的智慧家庭肯定不是我们目前能够看到和能够想到的样子，但好在海尔推出了最初的智慧家庭整体解决方案，先行一步将智慧家庭从概念带进现实。这使得海尔和其他厂商能够沿着这个整体方案，不断拓展和完善智慧家庭的内容与形态，用万物互联的方式给人类日常生活带来翻天覆地的变化。这个机会不只是属于海尔，更属于整个智能产业。