火药味十足 苏宁提醒：警惕“店招式618”

　　导读：“他们搞这些花拳绣腿，乱放空炮，到头来只会损害整个零售业的发展。”田睿提醒，业内也警惕这种畸形发展路子。

　　电商“三国杀”已拉开帷幕，阿里、京东、苏宁主导的互联网零售大战火药味十足。日前，苏宁云商副总裁田睿在接受采访时表示，苏宁线下近4000家门店同步参战此次年中庆，6月15日将迎来一波集中爆发，全面压制竞对。

　　在公布苏宁易购年中庆线下攻略的同时，田睿直指目前纯电商进军线下暴露的弊病，称有的同行搞花拳绣腿、乱放空炮，容易导致零售业畸形发展。到头来受损的，是整个市场秩序和普通消费者。

　　苏宁云商副总裁田睿

　　苏宁高管调侃“店招式618”：条幅要大卖

　　日前，京东喊出“线下618”的口号，称30000余家中小门店一夜“变红”，参加其线上线下联动购物节。随后，网上流传京东的“线下618”现场图。图中，一些街边便利店的门头上方挂上红条幅，就像挂出新的“店招”。不过，店里有无变化，图中无法看出。

　　当记者向田睿展示这些网上的图片时，他调侃道，友商放出话来，要开100万家店，如果都按照这种方式扩张，别的不好说，制作条幅的商家有生意了。“他们搞这些花拳绣腿，乱放空炮，到头来只会损害整个零售业的发展。”田睿提醒，业内也警惕这种畸形发展路子。

　　今年3月1日，全球家电3C全球峰会上，有记者针对京东的“要开10000家专卖店，已成为线上线下中国最大家电零售商”言论，采访田睿。田睿当时表示，这只能当个笑话听听，“店要扎实做，不是空口说说”。

　　8万名门店营业员的社交圈

　　目前，在苏宁易购的近4000家门店里，共有超过8万名的营业员。记者了解到，落地在不同城市的每一家门店、每一名营业员，都有自己的网络社群。在社交圈中，他们常常以“家电专家”的身份出现，帮助群友解决各类电器在购买及使用过程中出现的问题。

　　“我有好几个顾客群，大家有什么问题都会在群里直接找我。”南京苏宁易购新街口店的一位营业员告诉记者，一些熟悉的顾客直接通过微信转账，请导购员帮助下单买货，然后安排上门安装。

　　在苏宁易购的门店里还有一群购物“专家”，他们就是苏宁V购。这些人员是在8万名导购员里优选出来的。苏宁V购精通各个电器品类，能够帮助消费者精准地选购家电套餐。消费者在苏宁易购PC端和APP端选购商品时，可通过产品页面上预约V购，并到最近的门店去体验真机。

　　五一期间，天津苏宁易购塘沽云店V购导购员刘俊辉卖出一套总额为17万的六件套家电大单。其服务的用户评价，之所以放心又这么大额的消费，就是对苏宁易购服务人员的信任。

　　做有故事的门店

　　从一至四线城市的核心商圈，到乡镇、村级的农村市场，很多地方都能够看到苏宁易购的“身影”。在东北，苏宁易购最远的门店开到了佳木斯富锦;在西北，苏宁易购门店开到国境边的新疆伊犁州霍城。

　　在不同的地区，苏宁易购扎根当地，门店店长、营业员很多都是当地人，一个门店中甚至有多个民族的服务人员。他们熟悉当地风俗、更了解当地人的消费需求，帮助消费者解决各种各样的问题。

　　海南苏宁易购东方直营店的店长为了让消费者消暑，自掏腰包买来椰子。在南宁苏宁易购江南店一位老人坐着轮椅来选购彩电，因为不方便上楼，门店的导购员直接将彩电从二楼搬下为老人演示。

　　给消费者最靠谱的服务

　　田睿认为，紧跟时代的步伐是无可厚非的，但是发展的根基一定要扎实。他认为，做零售需要关注的最重要指数，是消费者的认可度，最真实的考量标准，是消费者的切身感受。

　　“消费者群体中包含所有人，这其中有你，也有我。”田睿在交谈中向记者表达了他的观点。田睿说，互联网时代，成就了很多人的梦想，但是也暴露出了很多问题。依靠炒作、包装、找话题吸引人关注，很多人通过画饼的方式走到了消费者面前。然而，理想很丰满，现实很骨感，消费者获得的、体验到的，却与那张大饼相差甚远。“传达给消费者的，一定是最靠谱的，要先保证能真正做到的。”田睿认为。

　　记者了解到，前不久，苏宁易购门店相继在武汉、上海的门店卖出多台单价50万元人民币的高端电视，整个运输安装过程非常复杂，甚至调用了大型吊车，苏宁的服务能力也经受住了考验。最终，两台电视都顺利安装到位，每台电视产生的售后服务费用高达两万，均由苏宁承担。