有情感的人机交互将成为智能设备的未来

  搭载屏幕的智能音箱是企业试探用户心理的尝试和冒险



  今年6月,亚马逊推出了带有7英寸触摸屏的Echo Show,方便Alexa展示用户想看的任何东西,比如电影预告片、音乐歌词、食谱和天气预报等等。9月,亚马逊又推出了Echo Spot,采用半圆机身设计,也带有一块屏幕,可以用来展示对语音功能进行辅助的视觉展示。


  与此同时,有美国媒体披露,谷歌home也正在研发一款带有屏幕装置的智能音响设备,据悉,很可能是一款与亚马逊Echo show类似的产品  ,在功能方面也极为相似,除了可以作为控制中心管理其他智能家居设备外,还拥有播放视频网站的音视频、查看照片、商品详情等功能。


  如果,真如美媒报道所说,智能音箱出现了装配屏幕的趋势,那么,语音搜索和文字搜索之间的界限将进一步模糊,因为,用户通过语音搜索之后的结果未必要通过语音进行回馈,而这一变化也将带来语音搜索优化的变革。


  关于语音搜索领域,被誉为中国AI界“first lady”的冯雁说过,未来的机器除了对人类说话字面上的理解之外,机器人还需要理解我们的意图与情感,才能好好为人类服务。


  很多行业人士认为,智能音箱是智能家居领域的新兴市场,消费者并不明白自己的心理需求,因此许多厂商不得不尝试各种手段和设计,来试探用户心理,恰恰搭载屏幕的智能音箱正是这个时代的产物。


  智能电视更有希望成为智能家庭的入口与核心



  从形态上来说,带着屏幕的智能音箱看起来像一台可以对话的智能平板,也更像智能电视。其实,无论带屏幕与否,都是为了更好地成为智能家庭的核心入口。正如冯雁所说,基于家庭人工智能场景的工业革命将为家庭生活带来方便和情趣。


  就目前来看,智能电视更有希望成为智能家庭的入口与核心。电视作为中国人家庭生活中的主要终端之一,它的显示屏幕和操作是各个年龄阶段、各个受众人群最熟悉的渠道。人工智能有望成为智能电视的“大脑”,通过智能人机对话和图像识别使得电视摆脱原有的“看”视频功能,变成“有智能可交互”的大屏幕,甚至是家庭智能设备互联互通的枢纽。而基于人工智能电视背后的大数据分析技术,能够精准掌握用户习惯和喜好,从而为用户提供个性化服务,进一步满足用户的娱乐、购物、社交、通信等多元化需求,真正成为用户家庭中的智能集成控制中心。


  有情感的人机交互才能提高服务质量并获得用户认同



  在现有的人工智能电视系统中,很多品牌都打出了“越用越好用”“懂你的人工智能系统”等口号,比如暴风大耳朵、小米patchwall拼图墙等系统。在家庭人工智能场景中,最多用到的功能是语音识别、自然语言理解、人脸及场景识别、机器学习、推荐引擎等功能,随着产品的迭代,情感识别、肢体动作识别等功能也被提上日程。例如电视通过猜想用户喜好为用户推荐电影,那么如何判断用户对本影片的喜好程度呢,人脸识别就派上了用场,机器可以通过分析人的面部表情来判断用户对本影片的好恶,这其中也会涉及到复杂的心理学和社会学等综合学科。


  但是,人工智能在让家庭生活更方便有趣的同时也带来了潜在的挑战,“隐私”和“安全”成为用户最关心的问题,如何兼顾“功能需要”和“用户隐私”成为值得业界深思的问题。


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