“人工智能软故障”成彩电产品售后盲区

　　导读：人工智能化已成为彩电市场上的一大热点，虽然人工智能电视遍地开花，但事实上却有真有假，距离真正的人工智能化还有不小差距。此外，智能化后出现的“软故障”已成为新的售后盲区。

　　有真有假，彩电纷纷“人工智能”

　　量子点、OLED、HDR、超高清、宽色域、人工智能等技术已在彩电行业得到广泛的应用。尤其是人工智能电视，从2017年开始更是频频现于各个媒体端，据奥维云网(AVC)线下监测数据显示，2017年上市的电视新机型中，人工智能电视产品占比达23%，人工智能电视正在成为彩电市场的下一个技术热点。

　　记者在某网购平台上随机搜索“人工智能电视”，结果多达180款。然而，难道所有打着“人工智能”标签的电视都是人工智能电视吗?仔细查看发现，有的仅仅能实现简单的语音交互，缺乏人工智能特有的“认知—判断—决策”能力。

　　专业机构于2017年7月，对市面上彩电品牌的人工智能电视进行了语音识别和智能化摸底测试。结果显示，在语音识别方面，整体准确率较高，但也有部分样机的准确率未达到95%，识别时间水平也参差不齐，时间长的能接近5秒，短的只有2秒左右。在智能化方面虽有较大提升，但离真正的人工智能电视还有一定差距，仅仅在语系方面，多款电视对方言的识别准确率还有待提高。

　　“人工智能技术在彩电产品中的应用，要考虑到老年人、儿童和方言等诸多因素，否则创新功能很可能成为鸡肋。”业内人士建议：新技术、新产品的推出一定要关注用户体验;注意进行市场适度宣传，避免提前透支技术热点;产品设计中加大对产品易用性(针对老年人、儿童群体)的关注。

　　“软故障”成售后盲区，虚标现象仍存在

　　彩电人工智能化，这对于市场无疑是一针强心剂，对于消费者也更有购买新品的吸引力。然而，购买之后，又会出现新的问题。

　　前段时间，中国电子商会发布的有关调查报告显示，现阶段智能电视渗透率超过80%(包含人工智能电视)，而智能电视出现的软件更新、智能交互、APP卡顿、中毒、内容更新等新的故障，可以叫“软故障”，由于缺乏界定标准、操作复杂、售后人员不专业等，导致其成为新的售后服务盲区。

　　有专家表示，人工智能电视相比于智能电视，应该能够具有更多的自适应、自学习、自成长特性。而目前人工智能电视市场较为混乱，一旦出现了语音识别率不高，智能化体验不佳等软故障问题，消费者将投诉无门，所以亟待行业出台相关规范，使“软故障”的维权变得有据可依。

　　此外，尽管消费者在选购之前做足了功课，但一不小心仍会掉进产品虚标的陷阱。产品虚标主要表现在：分辨率缩水、夸大响应时间、虚标可视角度等问题。以分辨率为例，有的彩电产品标注的是4K，实际分辨率只有2.8K，这凭借肉眼判断不出来，给维权带来了难度。