直击：超级电视与TCL十分到家合作后的真实售后服务现场

　　导读：8月2日，乐融与深圳十分到家服务科技有限公司（以下简称“十分到家”）举行售后服务签约仪式，双方就售后服务方面达成合作。

　　对于智能电视来说，除了工艺、画质、内容等产品因素外，售后服务也同样至关重要，是影响消费者选购电视的一个重要因素。在经历一系列风波之后的Letv超级电视，目前也希望通过提供最顶级的售后服务，来提振市场信心。

　　牵手十分到家

　　8月2日，乐融与深圳十分到家服务科技有限公司（以下简称“十分到家”）举行售后服务签约仪式，双方就售后服务方面达成合作，今后十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。

　　据了解，十分到家是TCL集团孵化的上门家电服务公司，同时也是TCL集团主要售后服务公司，在全国范围内有超过20000家网点，60000名专业的工程师随时待命为消费者提供到家服务，可以保证十分钟响应，2小时预约，市区24小时上门的高效服务；全国统一的价格体系，收费公开透明。

　　也就说，今后Letv超级电视用户将享有TCL电视同样级别的售后服务。那么十分到家给Letv超级电视的售后服务到底如何呢，我们有幸提前联系到了乐融与十分到家合作之后首单售后服务的用户王先生，并获得后者允许进行全程观看。

　　首单售后服务现场

　　家住北京昌平区王先生，因为更换住处，此前家中使用了多年的Letv超级电视需要进行移机+安装，因此通过售后渠道申请了售后服务。下面我们也将带大家走进此次售后服务的第一现场。

　　8月7日的下午3点30分左右，十分到家的胡师傅在提前与王先生确定时候后，按照约定的时间到达了用户家中。

　　尽管消费者王先生告知，可以直接进门，但胡师傅依旧是按照规定操作带上鞋套，然后入户进行售后服务。

　　王先生移机因为涉及到其他家具产品的摆放，需要提前测量家具尺寸，胡师傅按照王先生提出的要求，进行了测量和记录。

　　双方沟通后，得知王先生需要将电视移动到新的住房，与目前住房在同一个小区，距离很近，并不涉及远距离的搬运，很快便将电视和悬挂架取下，然后搬运到楼下王先生车中，并一同前往新的安装房屋。

　　到达安装房间之后，胡师傅根据王先生提出的房屋家具布局，给出了合理的安装位置方案，获得王先生的认同之后。按照电视安装流程，先是用水平尺测量将悬挂架的位置进行安装固定。

　　因为王先生要求安装的电视距离地面较高，因此在安装的过程中，王先生也帮忙进行抬动电视，并且很快速的完成了电视挂墙安装。

　　完成移机安装之后，胡师傅帮助王先生进行遥控器配备，并对机器功能进行逐一的检测，确保电视一切功能正常。

　　整个安装过程大概也就不到10分钟，十分的迅速。在安装电视之后，王先生在接受服务满意度询问时，也表示对此次售后服务非常满意，认为十分大家的售后服务十分专业。

　　作为Letv超级电视与十分到家售后合作的首位用户，Letv超级电视也为王先生提供了一份小礼品。

　　售后服务短板变优势

　　回顾整个安装过程，胡师傅首先是提前与用户确定了移机+安装时间，在充分了解了王先生的安装需求后，给出相应的安装方案，并迅速的完成了移机+安装过程，最后进行机器检测，售后服务流程十分的规范。在与用户沟通过程中，十分耐心，并给出了专业的建议，获得用户高度认可。

　　可以说Letv超级电视在与十分到家合作之后，将彻底打消Letv超级电视用户对于售后服务的担忧，同时也将全方面提升Letv超级电视的用户体验。

　　作为智能电视的缔造者，Letv超级电视之所以能够颠覆传统彩电市场，迅速崛起，主要得利于其极致的产品性能和工艺，以及优秀的人机交互体验，再加上彩电智能化风口。而受乐视系资金问题影响，Letv超级电视在过去两年的市场表现不佳，除了促销力度降低外，主要就是因为线下渠道和售后服务的欠缺，导致用户市场担忧。

　　在业内人士看来，牵手十分到家， Letv超级电视今后的售后服务不仅得到补充，售后有保障，而且还是国内家电领域最顶级的售后服务团队，直接将短板变为一大竞争力，将提升Letv超级电视的整体竞争力，为Letv超级电视的二次腾飞奠定基础。