作为视频网站的付费会员，你对内容和服务满意吗？

　　导读：当下的付费会员数量，仅“爱优腾”三家保守估计已经突破2.5亿。数量庞大的付费会员们，对于付费内容和服务满意吗？我们试着从付费内容的覆盖、会员福利，来看这届网友对付费业务的满意度，以及当下的付费业务还有哪些有待提升的用户体验。

　　第七届中国网络视听大会发布的有关数据显示，截至2018年12月底，中国网络视频（含短视频）用户规模达7.25亿，占全体网民的87.5%；广告收入逐年下降，与此同时，付费会员数量增长迅猛，会员服务收入不断增长。

　　当下的付费会员数量，仅“爱优腾”三家保守估计已经突破2.5亿。其中，爱奇艺截止到今年Q1为9680万，腾讯去年年底公布的会员数量为8900万，没有直接公开会员数量的优酷，在去年4月份曾间接公布了7000万的会员数量。

　　数量庞大的付费会员们，对于付费内容和服务满意吗？我们试着从付费内容的覆盖、会员福利，来看这届网友对付费业务的满意度，以及当下的付费业务还有哪些有待提升的用户体验。

　　会员核心诉求，内容高覆盖，爆款内容惊喜不断

　　内容，是视频网站吸引用户付费和维持付费会员忠诚度的最重要手段，也是付费会员衡量这笔消费是否满意最核心的指标。一般来说，付费会员对于内容消费性价比的衡量有两个方面：一是视频网站对内容的覆盖度，尤其是热门内容，覆盖越多，会员能享受到的娱乐资源也就越丰富；第二是平台的独播内容，当下，以自制为核心的独播内容，已经成为视频网站刺激网民付费的一剂猛药，对于已经付费的会员来说，网站独播爆款越多，续费意愿也就越强。

　　在这方面，三大视频网站做得如何？

　　首先来看剧集覆盖和独播占比。下图为2018年1月1日到2019年5月23日三大视频网站上新剧集占比，排名第一的爱奇艺在剧集总数量和独播剧数量上均遥遥领先，独播剧占比也最高，达到了51%；排名第二的腾讯视频独播占比为34%，与优酷30%的占比相差不大。

　　在剧集方面，大爆款对于网民的吸引力是惊人的，腾讯视频独播的“权游”，已经成为刺激会员拉新，和满足付费会员内容优越感的重磅武器。在早前“复联4”上映时，漫威系列电影重新“翻热”，尴尬的是，爱奇艺部分电影版权却在4月底相继过期，但“不差钱”的腾讯视频坚挺如故，“钮祜禄鹅”也因此上了一波热搜。

　　在综艺方面，新综艺总量和独播综艺数量最多的是腾讯视频。排名第二的爱奇艺与腾讯在综艺总量上相差不大，但在独播综艺方面则有较大差距。在综艺方面除了“爱优腾”，芒果TV也不得不提，尽管平台综艺数量不占优势，但独播综艺占比却达到了58%，远超“爱优腾”，也正是凭借综艺优势，芒果TV吸引了不少付费会员，去年年底宣布会员破千万。

　　在电影方面，爱优腾差距不大，热门影院电影基本实现全覆盖，好莱坞热门电影版权目前腾讯最多；在网络电影方面，爱奇艺处于领跑地位，但网大在目前的内容领域里，网友付费意愿相对不高。

　　总结下来，三大视频网站在这两年里，爱奇艺的付费会员在剧集方面福利最好，去年的“延禧”，今年的“破冰”，都是让付费会员顿生内容优越感的爆款；腾讯视频在综艺方面、海外大剧和好莱坞大片等方面资源最丰富，付费性价比同样很高；而芒果TV的自制综艺也是让人入坑的利器，喜欢芒果系综艺节目的小伙伴应该不会失望。

　　花式福利秀，电商撑腰，文娱加持，挟“偶像”召集粉丝

　　除了拼内容，各种线上线下的“福利”也是增加会员满意度的举措。在宠会员方面，三大视频网站几乎倾尽了全力，但平台资源的不同，每家的福利也有不同之处。

　　爱奇艺手机APP页面的会员特权如下图。除此之外，还有送点播券、付费影片半价、演唱会直播，合作APP福利券、特价商品、特价电影票、生日礼包等，基本涵盖了从视听体验到生活所需的各种资源。

　　腾讯的会员主要福利如下图。其他花式宠会员福利还包括：线下电影首映、积分商城、美食券、出行交通优惠券、生活APP消费券、和银行合作办卡送会员、包括小说、漫画在内的文娱福利等等。

　　优酷的会员福利如下。除了内容方面的福利，因为背靠阿里电商，覆盖的生活品类优惠券更实惠，比如天猫超市优惠券，对于普通人来说还是非常有吸引力的。在大文娱资源联动下，还有闻其小说，大麦演出，虾米音乐，淘票票等APP资源联合优惠。

　　总结一下，三家视频网站的福利有不少相同的地方，比如免广告、1080p、杜比音效、花式弹幕、电影点播券、付费电影半价、高速缓存、线下活动、各种APP优惠券等。但三家视频网站资源的不同，合作的APP也不尽相同，生活类服务资源最丰富的是优酷，腾讯在游戏、小说和漫画方面的资源也很丰富。

　　爱奇艺的几档重磅选秀类自制综艺，成功点燃了粉丝的“养成”热情。基于这些综艺，会员的投票权、线下见面会、偶像专属综艺等会员福利，对于粉丝群体来说尤其有吸引力。后来，腾讯在成功打造“创造101”后，也推广了这种粉丝福利，极大增加了这部分会员跟平台之间的黏性。

　　付费会员，依然躲不开广告的坑

　　然而，视频网站的各种花式宠会员服务，依然有让会员不满意的地方，从网友的综合反馈来看，有以下几个方面：

　　1、身为长期会员，却看不了热门剧。每当有大剧定档，总有网友发出吁叹：为什么我喜欢的剧偏偏绕过了我充值的视频网站？此次《九州缥缈录》宣布定档优酷时，就有不少网友在官博下长吁短叹。看来对于视频网站来说，大剧覆盖是个永恒的命题。

　　2、充了会员，却依然躲不过广告。目前视频网站的会员，跳过了片头冗长的广告，却无法阻止各种弹窗广告的出现，还有不少内容甚至直接在片头播放影视资源推荐，赤裸裸地为平台影视剧打广告，手动关闭起来非常麻烦。长久以来，广告都是视频网站版权采购和内容开发的最重要变现方式，尽管视频网站都在大力提升付费服务的收入，但目测很长一段时间里，他们依然会绞尽脑汁为“尊贵的会员”变相输出广告。

　　3、充了临时会员，剧集却没能在原定时间播出。不少为了某一部剧冲会员的网友，会精准根据该剧的播出时段而针对性充值，一旦剧集延迟播出，就意味着要增加付费，这种视频网站单方面“违约”造成的额外消费，经常会被网友吐槽，上周“权游”最后一集没能如期上线，腾讯官博下不少网友表示：腾讯是算准了我的会员刚好到期，逼着我续费吗？

　　4、充了会员也不能免费看所有内容。在视频网站里，有的热门电影和网大依然需要付费观看，让不少付费会员优越感顿减，甚至有网友担心视频网站以后会将内容分为不同消费等级，而变相提升付费价格。目前，国内的内容付费意识依然不强，充值成为付费会员还需要再次为内容付费的状况，会让不少网友的付费意愿受到打击。

　　目前，三大视频网站的会员价格相差不大，每月费用为25元左右，连续包月的价格为每月19元，相当于一顿快餐的价格；季度费用均为68元，差不多是一张电影票的价格；年卡的费用三家不尽相同，优酷连续包年为208元，爱奇艺连续包年为218，腾讯年费为233元。此外，三家视频网站还会不定期推出打折活动，比如爱奇艺周年庆时年卡五折，优酷当前年度VIP为178元。年卡的费用，接近与朋友聚餐的费用。

　　上图为优酷会员价格

　　上图为腾讯会员价格

　　上图为爱奇艺会员价格

　　如今，越来越多的视频内容被平台转为会员专享，留给普通网友的影视资源已经越来越少。用一顿快餐的消费看一个月海量影视剧，用一部电影的价格看三个月免费的大片，用一顿聚餐换一年“尊贵的会员”，这种消费等级对于大部分网友来说并不算高，让他们犹豫不决的，也许只是付费会员的性价比。

　　第一时间同步追爆款，一口气看完独家花絮，跳过所有广告直接看内容，满足了付费会员的这些核心诉求，远比边边角角的优惠券来得更为实惠。