家电走俏城市年货市场 体验营销拉动农村市场

　　导读：年关将至年味浓，年货市场人气旺。近日，记者通过多方调研发现，相比传统年货，智能家电显得更受消费者喜爱，不论是智商提升的冰洗空三大件，还是黑科技类小家电，都搭上了年货快车。

　　2020年春节比以往来得更早了些，突出其来的“早春”令大家手忙脚乱：春节出游去哪儿和春节送礼送啥，成为上班族近日茶余饭后热议的话题。

　　伴随着中国经济的高速增长，人民生活水平不断提升。新时代新消费，年货商品也是推陈出新，智能家电已经替代瓜果生鲜、蛋糕礼盒等，成为年货销售榜单最热商品。

　　有消费就有消费改善空间，吐槽声和一路走高的春节家电消费市场相伴相生。不过有意思的是，吐槽声似乎丝毫未影响销量，有网友认为这是所谓的“真香定律”应验。实际上，为了稳扎稳打提升春节节日市场的智能家电销量，智能家电产业链各个环节已经多维度查漏补缺，真香定律的应验不仅是自上而下的顶层设计，也是自下而上的市场合力。

　　家电走俏城市年货市场

　　年关将至年味浓，年货市场人气旺。近日，记者通过多方调研发现，相比传统年货，智能家电显得更受消费者喜爱，不论是智商提升的冰洗空三大件，还是黑科技类小家电，都搭上了年货快车。

　　京东家电消费大数据亦显示，春节期间的家电消费增长幅度远超五一、十一等节日。

　　作为日常生活中不可或缺的物品，家电的配置直接影响着人们的生活质量。如今，具备了语音操控、自清洁等功能的智能家电，能够大幅提升了生活品质，家电改善型消费需求旺盛。

　　《2018跨境消费新常态年轻人群洞察报告》亦显示，近一年来，年轻消费者更热衷于通过使用智能电器来提升生活品质，而且更乐于尝试新奇品类的家电。智能电视、智能空调等传统智能家电是他们的心头所好；扫地机器人、蒸汽拖把等传统混搭黑科技产品热度更是直线飙升。年轻消费不仅自身消费，还成为智能家电的主动推广者——体会过智能小家电的便捷后，不少年轻人不仅口口相传，也选择将这些产品作为过年小礼物，送到亲朋好友家中。

　　城市的智能家电消费大幅拉动了智能家电的销售量。行业机构GfK数据显示，2019年中国智能家电的市场规模超过3100亿元，占整体家电市场的41%，远超整体市场表现。分析认为，对于城市消费者而言，智能家电已经不再属于新鲜事物，2020年春节，该品类也将迎来消费新高峰。

　　体验营销拉动农村市场

　　和城市市场相比，农村市场家电换代频次较低。2008年，为扩大内需，政府推出“家电下乡”的补贴政策，不少农民在此阶段添置了家中第一台冰箱，第一台洗衣机。

　　十年时间，当时购入的家电均进入超龄服役的状态。但在采访中，不少在城市工作的白领一族直言，近几年想给老家的父母升级换代家电，找不到一个说服父母更换旧家电的理由，毕竟他们节省了一辈子。智能家电的便捷性无法描述，必须得让父母亲自体验一把。

　　在河北怀来的一家京东家电专卖店中，一位65岁的大妈正在体验一台智能电视。这位大妈喜欢看剧，但找剧一直是个大难题。电视、有线机顶盒、网络机顶盒三个遥控器操作繁琐，让大妈很是头疼。

　　如今语音搜索已经成为智能电视标配，这位大妈兴奋得不断更换搜索关键词搜索心仪的电视剧，确保万无一失后欣然接受了儿子要给她更换智能电视的要求。

　　十年前家电下乡购买的家电亟需换代，但智能家电无体验不消费。此位为母亲购买智能电视的消费者就直言，前几年也想带父母目前体验一下智能电视，但进一次城太不方便。现在村镇有了京东家电专卖店的门店，遛个弯就可以带老人来体验。“的确，一次体验的效果胜过10次口头说服。今年春节终于可以送爸妈一台大屏智能电视啦”。

　　实际上，以京东家电为代表的渠道商已经深谙用户需求，从2013年开始京东家电就将“渠道下沉”作为核心战略。目前京东已经拥有超过12000家京东家电专卖店店，覆盖全国2.5万乡镇和60多万个自然村。“京东家电专卖店”不仅为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案，而且为农村消费者体验智能家电提供了便利。

　　真香定律背后的真功夫

　　行业机构普遍认为，城乡消费理念同步提升，2020年春节智能家电将成为最热年货之一。有网友评论称，春节家电消费每年都被吐槽，消费量却屡创新高，这说明“真香定律”在家电行业应验。

　　这位网友提到的吐糟，指的是前几年消费者春节购买家电遇到的问题。实际上春节家电消费热度在2013年已经大幅提升。根据行业机构奥维咨询（AVC）数据显示，2013年春节促销期（2013年1月28日至2月17日）终端零售量为306万台，与2012年春节促销期（2012年1月9日至1月29日）销量相比，增幅为45%，超出了此前市场预期。但吐槽声也随之而来，配送不及时、安装不同步等原因层出不穷，不少消费者希望空手回家、家电到家，但7天春节长假后，有的家电仍然未能配送、安装到位，让怀揣一片孝心的消费者很是尴尬。

　　而“真香定律”，则是2018年流行的一个网络用语，意思是指一个人下定决心不去或去做一件事情，最后的行为却截然相反。也就是说尽管家电春节消费体验不佳，但消费者并不在意，仍会把家电作为年货首选。

　　实际上，所谓的真香定律应验背后是各方努力的结果，政府、智能家电生产、销售等各环节均在努力查漏补缺。

　　就政策层面而言，2019年1月底，十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》（简称“《实施方案》”），推出促进家电消费等多项政策举措。根据《实施方案》，家电补贴主要应用于支持绿色、智能家电销售和促进家电产品更新换代两个方面，消费者购买智能家电能够得到真金白银的补贴，该家电消费政策是促进智能家电商品消费的一个重要抓手。

　　（长虹、TCL、海信、暴风、小米、乐视、微鲸等近20家企业、机构共同组成人工智能电视产业联盟）（长虹、TCL、海信、暴风、小米、乐视、微鲸等近20家企业、机构共同组成人工智能电视产业联盟）

　　在制造环节，2017年7月，长虹、TCL、海信、暴风、小米、乐视、微鲸等近20家企业机构，在渠道商京东家电的牵头下共同组建了“人工智能电视产业联盟”。该联盟集结产学研等各方力量，在技术创新、应用突破、市场推广等方面助力人工智能技术与电视产业融合发展。分析认为，这一举动打通了智能电视的全产业链，起到了很好的教育市场的作用。

　　渠道商是智能家电普及的最重要环节。渠道商直接面对消费者，智能家电的最后一公里直接决定着消费体验。京东家电自下而上下功夫，2016年春节前夕，京东家电走访100多家县镇服务点、调查超过300个留守老人家庭的家电消费报告，随后一场面向过年回家人群的“空手回家”倡议活动拉开大幕：通过京东家电“年货节”促销带给消费者的丰富商品、优惠价格、优质服务和快捷物流，为远方的家人更新换代家电产品，提升生活品质。

　　其中“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的承诺也大大增加了消费者在京东购买家电产品的信心，既不用担心花冤枉钱，也不用担心售后；物流作为京东家电一直以来的优势，在历次的购物高峰中也经受住了考验：京东家电专卖店的出现也让家电的电商逐步渗透到较偏远地区，实现渠道下沉，并提供了购买、物流及售后的“一条龙”服务。

　　据了解，2020年春节京东家电推出以“家电到家 心意回家”为主题的家电年货节，并为消费者献上“超百亿补贴”：12月30日-1月31日期间，乘坐高铁回家的用户们可通过高铁扫码领取到10、20、30、50、200元不等的京券，京东家电3C京造产品商详展示区可领取跨品类2020-50，5000-200，8000-400的优惠券；新用户可享10、20元无门槛京券；plus会员专享优惠券3000-200等超多优惠福利！此外，在PLUS DAY当天，凡是PLUS会员用户完成订单京豆将翻倍至2%；此后京东家电年货节还将迎来1月9日-12日的年货排行榜、1日-15日的爆品竞速倒计时等活动，活动多惊喜也多！总而言之，京东家电带来的年味让遍布全国的消费者共同享受一个高品质、温暖的幸福新年。

　　业内人士普遍认为，智能家电销量不断攀升是各方合力的结果，对于中国家电产业升级有积极的促进作用。