7成电视开机广告无法取消 成用户最大痛点

  10 月 29 日消息,开机广告无法关闭太闹心?系统卡顿体验太差?电视损坏维修难?《消费者报道》分析了近 8 万条电商数据,对市面上的 62 款电视进行了分析。报告显示,开机广告、卡顿、损坏是消费者吐槽的“重灾区”。令人震惊的是,有开机广告的电视品牌占比竟高达 73%,面对广告法的明确规定,部分厂商设置了取消入口,但实际执行困难重重。



  报告称,2021 年 10 月,《消费者报道》基于电商平台(京东自营、苏宁自营和天猫旗舰店)上的近 8 万条消费者评价数据,对市面上热销的 62 款 65 英寸大屏电视进行了口碑分析,涵盖小米、长虹、创维、华为、荣耀、飞利浦、海信、海尔、康佳、TCL、风行、东芝、索尼、三星、松下等 15 个国内外知名品牌,得出消费者的使用痛点和关注点。


  结果显示,消费者在电视评论中提及最多的痛点词语有以下几个:广告、卡顿、损坏、碎屏、延迟等。其中广告、卡顿、损坏这 3 个词语被提及最多。


  “开机广告”是最让消费者不堪其扰的,主要集中在 3 方面:体验差,时间长,无法关闭。


  广告体验差,体现在影响观看体验。


  广告时间长,“开机广告”通常长达 20 秒甚至半分钟,某些视频网站播放视频前也有一两分钟的广告,消费者体验更是雪上加霜。


  某些广告无法关闭,消费者需要强制观看,或者最后五秒或半分钟才能关闭,甚至关闭按键都是不明显的、虚假的。值得一提的是,部分厂商回应,可以让维修师傅上门帮助取消广告,而有些厂商则表示“开机广告”是系统预装,无法取消。


  《消费者报道》报告显示,19 个电视品牌中,仅 LG、松下、荣耀、索尼、三星等 5 品牌无“开机广告”,仅占可统计品牌的 26.3%。


  据悉,根据《广告法》第 44 条之规定,“在使用互联网服务时,广告页面自动弹出,应该标有显著标识确保一键关闭”。可以说,电视的“开机广告”无法关闭是一种无视消费者所有权、选择权的强买强卖行为。


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