广电总局:互联网电视应用订购/退订操作应提供明确步骤
按照广播电视和网络视听行业标准制定程序要求和计划安排，国家广播电视总局组织相关单位编制《有线电视业务技术要求》《IPTV业务技术要求》《互联网电视业务技术要求》行业标准，现对已通过全国广播电影电视标准化技术委员会审查的报批稿予以公示。
《互联网电视业务技术要求》（报批稿）中，对于互联网电视业务的付费提示提出要求，业务的订购或退订等相关操作，均应在用户界面上提供明确的提示说明和流程操作说明，且应提供确认付费或取消付费的明确操作步骤，不应设置“一键付费”相关操作。对于任何业务的定期或连续扣费，均应在扣费前明确、主动提示用户。
本文件规定了有线电视业务的技术要求。本文件适用于有线电视业务系统的规划、设计、建设、验收、运行、管理和维护。
有线电视运营机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等有线电视业务时，应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。
有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。交互主页布局应符合用户界面交互主页布局要求规定。选择进入交互主页开机模式的，开机后默认焦点应停留在直播窗口，且如果用户在20s内无操作，应自动进入全屏直播。
有线电视智能机顶盒开机过程所需时间应不大于35s。有线电视终端宜具备待机快速唤醒功能。
注1：开机为冷启动开机，即在开机前有线电视智能机顶盒电源为关闭状态。
注2：开机时间不包括等待双向网络设备或模块启动的时间。
注3：待机快速唤醒是指机顶盒从低功耗待机状态快速恢复至工作状态的过程。
有线电视终端开机画面时间应包含在6.2规定的开机时间内，不应因播放开机广告等特定内容延长开机时间。
交互主页应在屏幕中设置直播频道播放窗口，窗口面积应不低于屏幕面积的40%。
交互主页应设置显著、便捷的免费业务专区入口，从交互主页默认焦点至免费业务专区入口的操作次数不宜超过3次。
交互主页导航栏应在显著位置设置直播频道业务入口，名称统一为“看电视”，图标样式示例见附录A，颜色可根据需要调整。
用户操作遥控器切换页面至该页面完全显示，所需时间应不大于2s。
注：页面包括由有线电视运营机构直接运营的业务的应用内各级页面，不包括跳转至第三方供应商服务平台或应用的业务页面。
用户界面宜面向老年、未成年等用户群体提供特定的服务模式，并提供便捷切换入口。
对于业务的订购或退订等相关操作，均应在用户界面上提供明确的提示说明和流程操作说明，且应提供确认付费或取消付费的明确操作步骤，不应设置“一键付费”相关操作。对于任何业务的定期或连续扣费，均应在扣费前明确、主动提示用户。
直播频道切换时间指有线电视终端在播放直播频道内容时，用户完成切换频道操作至目标频道开始播放所需时间。切换频道是指用户操作遥控器，通过频道键、方向键等顺序切换，或通过数字键选择频道号并确认切换。高清直播频道切换时间应不大于2s，4K超高清直播频道切换时间应不大于2.5s。
本文件规定了IPTV业务的技术要求。本文件适用于IPTV业务系统的规划、设计、建设、验收、运行、管理和维护。
IPTV运营机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等IPTV业务时，应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。
IPTV终端开机过程中应显著呈现“中国IPTV-省份”呼号，例如：“中国IPTV-北京”，并在呼号后显示集成播控分平台和传输运营机构标识图标，不应呈现其他形式的呼号。
IPTV终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式” 选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。
交互主页布局应符合用户界面交互主页布局要求的规定。选择进入交互主页开机模式的，开机后默认焦点应停留在直播窗口，且如果用户在20s内无操作，应自动进入全屏直播。
IPTV终端开机过程所需时间应不大于35s。 IPTV终端宜具备待机快速唤醒功能。
注1：开机为冷启动开机，即在开机前 IPTV 智能机顶盒电源为关闭状态。
注2：开机时间不包括等待网络设备或模块启动的时间。
注3：待机快速唤醒是指机顶盒从低功耗待机状态快速恢复至工作状态的过程。
IPTV终端开机画面时间应包含在6.2规定的IPTV终端开机时间内，不应因播放开机广告等特定内容延长开机时间。
IPTV交互主页上的呼号应为“中国IPTV-省份”，例如：“中国IPTV-北京”，不应出现其他文字及字符，且应放置在屏幕左上角位置。
交互主页应在屏幕中设置直播频道播放窗口，窗口面积应不低于屏幕面积的40%。
交互主页应设置显著、便捷的免费业务专区入口，从交互主页默认焦点至免费业务专区入口的操作次数不宜超过3次。
交互主页导航栏应在显著位置设置直播频道标识，名称统一为“看电视”，图标样式示例见附录A，颜色可根据需要调整。
用户操作遥控器切换页面至该页面完全显示，所需时间应不大于2s。
用户界面宜面向老年、未成年等用户群体提供特定的服务模式，并提供便捷切换入口。
对于业务的订购或退订等相关操作，均应在用户界面上提供明确的提示说明和流程操作说明，且应提供确认付费或取消付费的明确操作步骤，不应设置“一键付费”相关操作。对于任何业务的定期或连续扣费，均应在扣费前明确、主动提示用户。
直播频道切换时间指IPTV终端在播放直播频道内容时，用户完成切换频道操作至目标频道开始播放所需时间。切换频道是指用户操作遥控器，通过频道键、方向键等顺序切换，或通过数字键选择频道号并确认切换。高清直播频道切换时间应不大于2s，4K超高清直播频道切换时间应不大于2.5s。
本文件规定了互联网电视业务的技术要求。本文件适用于互联网电视业务系统的规划、设计、建设、验收、运行、管理和维护。
集成平台在提供视频点播业务时，应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。
互联网电视终端开机或应用启动时应明确显示集成平台的品牌名称或图标或呼号。
互联网电视应用启动时间宜小于 3s，应不大于 5s。
交互主页应设置显著、便捷的免费业务专区入口，从交互主页默认焦点至免费业务专区入口的操作次数不宜超过 3 次。
互联网电视终端接入可正常使用带宽不低于 100Mbps 的情况下，操作交互要求如下。
a) 节目播放响应时间：
1) 点播节目从点击节目播放至出现第一帧的响应时间应小于 2s；
2) 节目暂停/播放、快进、快退等操作响应时间应小于 2s；
3) 退出节目播放返回播放前页面的响应时间应小于 1s。
b) 节目搜索结果的加载时间应小于 2s。
c) 用户操作遥控器切换页面，至该页面显示完全，时间应小于 2s。
广告服务要求如下：
a) 互联网电视应用的启动广告时间应包含在互联网电视应用启动时间内。互联网电视应用启动过程中如展现了广告，启动时间仍应符合 6.1.2 中规定的应用启动时间要求。
b) 交互主页不应设置弹窗广告。
用户界面宜面向老年、未成年等用户群体提供特定的服务模式，并提供便捷切换入口。
可靠性要求如下：
a) 视音频及认证、鉴权、增值订购等关键服务的可靠性应不低于 99.99%，应用中心、消息中心等非关键服务可靠性应不低于 99.9%；
b) 互联网电视应用的启动成功率应不低于 99.9%；
c) 互联网电视业务系统最大负载能力应不低于日平均峰值的 2 倍； d) 互联网电视业务系统应采用主备或双活运行方式确保业务连续性。
付费提示要求：
对于业务的订购或退订等相关操作，均应在用户界面上提供明确的提示说明和流程操作说明，且应提供确认付费或取消付费的明确操作步骤，不应设置“一键付费”相关操作。对于任何业务的定期或连续扣费，均应在扣费前明确、主动提示用户。
ZNDS智能电视网附：