回归用户至上 电视“套娃”收费终成历史

  近日,话题“有线电视终端开机应默认全屏直播”与“有线电视机顶盒开机时间应不大于35秒”连续数日登上热搜榜,吸引众多网友拍手称赞的同时,也进一步彰显智能电视行业势必摆脱各类“套路”的决心。


  实际上,自2023年年初以来,伴随电视“套娃”收费、操作复杂等问题逐一曝光,智能电视就被推上风口浪尖,并受到国家广电总局等相关部门的重视与整治,截至11月底,治理工作初战告捷,后续阶段的整治工作仍在持续开展中,这意味着电视将回归用户至上,然而在碎片信息时代下,电视行业前景如何?智能电视将在家庭中扮演何种角色?



  开机即直播,治理工作初战告捷


  近年来,在彩电市场零售量接连受挫的态势下,电视的开机率亦随之下滑,公开数据显示,进入2023年,电视机的日均开机率已下降至不足30%。除了遭遇智能手机、平板电脑等移动终端的冲击外,电视体验感降低、操作复杂等种种“套路”也令消费者极为不满。仅以智能电视开机为例,开机缓慢、操作复杂、广告插播、遥控器功能繁多等问题,直接拉低了用户看电视的念想。


  从广电总局最新发布的《有线电视业务技术要求》(以下简称:要求)等三项广播电视和网络视听行业标准的通知来看,正是直击用户看电视痛点,根据要求,有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置为“开机进入全屏直播”。另外,有线电视智能机顶盒开机所需时间应不大于35s,以及相关机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等有线电视业务时,应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输等。


  据央广网报道,在2023年9月份,国家广播电视总局副局长杨国瑞就已针对电视“套娃”收费及操作复杂的治理工作做出强调,将深入贯彻以人民为中心的治理理念,下定决心,举全行业之力,将其作为政治工程、民心工程和系统工程予以解决。


  具体而言,工作部署分为三阶段:第一阶段,2023年内逐步实现收费包压减40%,提升消费透明度;第二阶段,2024年上半年规范电视运营和收费;第三阶段,2024年年底健全有线电视、IPTV、OTT三大业务体系长效管理机制,确保电视“套娃”收费问题“治得住、不反弹”。


  目前,治理工作第一阶段已告捷,全国各地均有计划开展并取得阶段性成果,如首都广电发布,在治理电视“套娃”收费方面,歌华有线收费包压缩了79%,小米电视收费包压缩了58%,远超国家广电总局规定的压缩40%的目标;治理操作复杂方面,歌华有线完成全市范围550万机顶盒的升级部署,IPTV完成160万全量活跃用户覆盖,小米电视整改成果覆盖北京全部用户,全部实现了国家广电总局提出的开机35秒看CCTV-1电视直播、开机20秒无操作进入CCTV-1全屏直播、统一电视直播业务的名称、图标和样式等任务目标。此外,上海东方有线、中国广电天津、重庆、山西公司等共计31个地区的治理工作均取得较大进展。


  “随着电视整治工作的持续展开,用户体验会得到提升,用户流失率会降低,同时电视收视率也会提高,这将促进电视行业的健康发展,但收视率大幅提升的可能性不大,主要原因系用户习惯已经改变,绝大多数消费者更依赖手机、平板、电脑等消费电子产品所带来的娱乐模式。”北京社科院研究员、副教授王鹏直言。


  直播App集体停播,拉回用户是长期工作


  随着监管要求进一步趋严,近日,以“电视家”为代表的众多直播软件集体停播也引发网友热议,除道歉与退款外,电视家给出无法播出的原因包括“广电总局对互联网电视直播业务的规范要求”以及“一起遵守相关法律”的声明。


  那么,直播软件全军覆没的背后逻辑是什么?据广电总局11月10号发布的公告,根据治理电视治理工作部署要求,广电总局联合多部门开展电视收看“明白卡”提示工作。自2023年11月起,各大电视生产商要将《电视收看“明白卡”》装入包装箱内的说明材料中,并在线上线下销售中明确展示,并告知用户只有开通有线电视或IPTV,方可收看电视直播频道节目。


  目前,我国收看电视节目的三种主要方式为有线电视、交互式网络电视(IPTV)、互联网电视(OTT)。其中互联网电视是一项基于公共互联网开展的电视大屏业务。用户购买智能电视并接入宽带网络后,就可以通过电视上的节目指南和应用软件点播观看各类节目,但是不传送中央和地方各级广播电视台的电视直播频道,也不能收看电视直播频道。



  由此可见,类似电视家等第三方直播软件并未得到电视频道直播的授权,北京盈科律师事务所相关律师告诉记者,这些直播软件广义上直接侵犯了知识产权权力,在未得到授权的同时,还向用户收取会员费的行则是涉嫌违法,正常情况下,需退还尚未过期的会员费。


  在“电视家”等软件停播后,有部分消费表示很不习惯。事实上,持续推进专项治理,除了解决看电视操作复杂的问题,也致力提升广大用户的收视体验。如在2023年9月末,广电总局就已明确提出,到今年年底,全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。


  伴随行业持续规范化,能否拉动电视用户回流也成为行业备受关注的事情,中国电子视像行业协会副秘书长董敏对中国家电网表示,实际上电视开机率以及收视率下降是由很多因素造成,电视“套娃”收费与复杂化操作是其中一个重要原因,因此,规范电视直播秩序以及遏制“套娃”收费等治理,一定会带来正向的影响,甚至提升家庭生活幸福感,但从长远来看,由于时代发展以及用户选择电子产品多元化,拉动电视用户回流是一个循序渐进过程。


  “从未来电视家庭定位来看,其实无须苛求电视成为家庭信息交流、智能家居的中心,而是让电视能够更好地为消费者服务,比如,在外观上能够与家居融为一体,带来空间的美感,在功能方面适应不同细分场景,包括观剧、观影、游戏、健身、学习等。”董敏说道。


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