TCL电视“套娃”自查成绩单

  2023年11月,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。TCL积极响应号召,立刻着手进行内部自查和提升。


  经过一个多月的努力,TCL及雷鸟电视在包括页面、运营和收费等多个维度上进行了创新性提升,着眼于社会效益、用户权益。以下是我们交出的成绩单。



  调整后首页效果图



  页面调整方案亮点


  免费专区强化: 在首页和导航栏中设置免费专区入口,确保用户轻松找到免费内容。首页首屏50%以上区域为免费内容,提升用户对优质免费节目的曝光率。


  付费单片专区设立:引入“付费单片”专区,突出展示相关内容,帮助用户快速定位付费单片选项,提高用户付费体验。


  导航栏优化: 控制导航栏栏目数量,集中设置影视类和非影视类收费栏目,以提高用户对不同内容类型的清晰识别。


  推荐位明示:区分页面推荐的免费和收费节目,通过标识“免费”和显示所属收费包名称及VIP字样,提升用户了解推荐内容的透明度。


  收费调整方案亮点


  订购信息透明: 通过设置订购信息页,明示电视所有收费包信息,提供用户订购记录、服务截止期限等详细信息,增强用户对订购的清晰认知。


  支付流程优化: 在支付页进行调整,明确告知用户订购相关信息,包括收费包名称、服务内容、价格等,提高用户支付过程的透明度。


  自动续订改进: 调整自动续订业务逻辑,增加二次确认页,提高用户对自动续订服务的知情度和控制权。


  付费单片策略: 付费单片至少48小时内可重复观看,保留至少7天有效期,提升用户对已购付费单片的灵活使用体验。


  运营调整方案亮点


  收费包管理: 合并影视类收费包为1个,非影视类SDK收费包为5个,提升质量,提质不提价。


  消费透明化: 通过整体调整,提升服务、价格、会员权益的透明度,保障用户明确了解和信任智能电视业务


  结语


  通过全面的页面、收费和运营调整,TCL和雷鸟电视旨在提升用户体验,透明化服务,积极应对互联网电视业务的发展挑战。我们将持续优化产品和服务,致力于为用户创造更加出色、极致的智能家庭娱乐体验!


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