工信部:一季度5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps

  工信部已发布2024年第一季度电信服务质量情况通告。


  在提升信息通信服务水平方面。指导基础电信企业深化数字惠民利民,开展“树新风 优服务”等活动,充分利用人工智能等新技术,打造智能化、集约化智慧服务新标杆。进一步提升电信业务办理便利化水平,线上业务办理量占比超85%,视频客服服务约700万人次。指导发布互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集,与老年人、残疾人生活密切相关的2660家网站、APP完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.4亿人次,助力老年人、残疾人乐享“数字生活”。


  在引导APP规范发展方面。健全标准体系,发布《电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求》国家标准,制定《电信和互联网应用个人信息管理体系要求》等11项行业标准,引导企业合规经营。加强问题整治,组织开展APP技术检测,重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害用户权益行为,通报312款违规APP,有效净化服务环境。深化源头治理,督促应用商店严格上架审核,一季度在架APP抽检合格率同比提升20%;推动个推、极光、友盟等主流SDK开展隐私配置能力认证,指导华为、小米、OPPO、vivo等终端厂商在APP安装环节开展签名验证,提升终端安全保护能力。


  在加强非应邀商业电子信息治理方面。采取典型案例通报、挂牌督办、行政执法等措施,严格规范电信企业经营行为。进一步加强非应邀商业电子信息投诉处理工作,畅通用户投诉渠道,督导企业制定分级分类处置机制,提升服务水平。发挥信息通信行业技术优势,大力推广“来电免打扰”防骚扰服务,累计发展用户6.6亿,依据用户意愿提供骚扰电话防护595亿次,促进防骚扰服务普惠便民。


  开展服务质量测评方面。对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中,地图导航服务持续排名靠前,信息资讯类、网络视频类服务稳中有升。数据显示,5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps,固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒,观看视频的平均首次播放时延为0.55秒,用户体验为优。


  2024年第一季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比38.7%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比44.9%,涉及网络、安全的申诉占比16.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。


  互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比43.4%,客服渠道类投诉占比27.7%,个人信息保护类投诉占比15.1%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。


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