导读：据国外媒体报道，在过去两年内，聊天机器人(chatbot)、人工智能以及机器学习的研发和采用取得了巨大进展。许多初创公司正利用人工智能和聊天机器人来帮助消费者通过移动设备获得有趣和创造性的品牌互动体验。例如，达美乐比萨公司的聊天机器人允许客户通过Facebook Messenger订购比萨，伦敦时装周的Burberry聊天机器人帮助客户订购他们在时装秀中展出的产品。人们对这一领域的兴趣以及投入聊天机器人和人工智能的风险投资额与日俱增。下面是外媒对这一领域未来两年内做出的八大预测。

　　1.更多的聊天机器人将问世，并帮助我们解决现实世界中的问题。通常情况下，早期的聊天机器人似乎更偏向于寻找问题，而不是提供以客户为中心的解决方案。随着对聊天机器人的炒作热度有所降温，相应技术更加成熟，公司从客户那里获得更多反馈，聊天机器能够解决的问题将变得更加显著，进而变得更有价值。例如，ReplyYes公司的The Edit致力于让音乐爱好者更便利地搜索音乐。通过使用渐进式信息、简短的关键字和基于机器的黑胶唱片管理，The Edit可为客户提供个性化的体验，帮助他们找到喜欢的音乐。

　　2.互动式设计十分重要。乍看之下，聊天机器人这类的消息系统似乎不需要交互设计，它只是用户和智能代理之间的双向对话，就如同和家人发短信一般。事实并非如此。聊天机器人的交互设计与网站或应用程序的交互设计同样重要。会话界面的灵活性和流畅性需要灵活的设计范例和工作流程，从而为用户创造直观体验。对话接口的交互设计将成为一门设计学科。

　　3.人工智能将提升，但不会取代人类智能。人类语言是非常细致和复杂的。当公司致力于解决与人工智能和聊天机器人相关的问题，让人工智能和聊天机器人同幕后人类共事的人机合作方式将是成功的关键。与聊天机器人陷入无限循环的聊天模式是一个可怕的和令人沮丧的客户体验，而假装“幕后人类”并不存在是不可取的。在可预见的未来，从真正的对话来看，机器势必赢不过人类。因此人机合作方式，即把人类的操作和算法结合起来，将产生最好的体验。

　　4.垂直解决方案是创业公司为客户创造价值的最佳机会。说实话，打造几乎能够实时理解并与人类交互的智能应用真的很难。对于Alexa、Cortana、Google Now和Siri等应用而言，虽然用户可以向它们询问任何咨询，但实现上述问题的难度更大。通过限制会话的范围，初创公司通过利用现成的自然语言处理(NLP)和定制的机器学习技术将有望打造高质量和不断改进的聊天机器人，从而向用户提供令人愉快的自动化体验。

　　5.机器人无法取代应用。一些专家对像聊天应用这类智能代理的兴起持赞同态度，并认为，应用程序，尤其是移动设备上的应用将逐渐衰退。这是无稽之谈。在某些情况下，本地应用可以提供丰富的、交互式和沉浸式的体验，还有些情况下，与聊天机器人之间的轻量双向交互将更便利、更快捷和更愉快。

　　6.千禧一代将把这种变化趋势引向讯息商务。对于千禧一代以及更年轻的人群，消息传递是他们与世界互动的主要方式。与朋友、家人等之间的通讯是这一代人发现新产品和内容的新方式。千禧一代的人数多达8000万人，而年购买力为2000亿美元。早期采纳者把“对话商务”视为一个全新领域，而不是流行词。

　　7.短信将继续担当聊天机器人的主要消息接口。虽然Facebook Messenger、Snapchat和微信已积累大量用户，但简单平实的文本消息目前是也将继续是聊天机器人获得发展的有效渠道。短信是一种开放平台，在现在或将来没有什么社交平台能够取代它。此外，短信在任何地区的每台手机(无论是智能手机还是普通手机)上都能运行。只要人们拥有手机、需要非语音类通讯，短信就能发挥作用。这为聊天机器人创造了一个肥沃和开放的发展空间。。

　　8.Facebook和Snapchat将努力效仿微信的功能和成功经验。在为企业级用户和个人用户提供的服务和功能上，美国的社交信息平台仍然处于初级阶段。微信现在占据了中国电子商务市场的三分之一。在接下来的18至24个月内， Facebook、Snapchat等公司将大量投资于功能和用户体验，这将有助于产品向数字商务类和一般商务类的通讯接口的重大转变。

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