智能电视开机广告惹人烦 想关不容易

山西晚报 山西晚报 2022-09-18 21:57

  “原本想轻轻松松看会儿电视,可是一开机就有几十秒的广告等着你,无奈。”9月10日,太原市民李先生向山西晚报记者反映,他家的智能电视开机广告时间过长,他跟客服沟通,被告知这广告是“硬性的”,根本取消不了。


  山西晚报记者了解到,人民网财经研究院发布了《2021年智能电视开关机广告调研报告》,称89.9%消费者家中的智能电视含有开关机广告,而72.73%的消费者对开机广告表示“一秒都不能忍”。


  针对此事,9月12日到14日,山西晚报记者走访了多名太原市民、电视厂商、山西省消费者协会、律师等相关方面。



  没完没了的开机广告


  李先生反映的情况,具有普遍性,有人没当回事,有人特别不满。李先生说,自己花钱买的电视机,每天需要看几十秒钟的开机广告,“这相当于,我们普通消费者天天花钱看他的广告,每一次开机都是这样。”李先生表示,现在短视频平台感兴趣的看一会儿,不感兴趣的,一秒两秒就跳过去了,五秒、十秒都觉得很漫长,开机广告却有30秒、45秒不等,产生的烦躁情绪可想而知。


  李先生咨询了律师朋友,对方建议他可以投诉到消费者协会,或者跟电视机厂商沟通一下,看能不能取消掉。


  山西晚报记者咨询了身边的十几位朋友,年龄、职业等各不相同,他们均表示,开机广告就像贴在电视上的“牛皮癣”,把顾客当成了广告受众,感觉很不舒服。


  有些电视可关闭开机广告


  9月12日,山西晚报记者看了4家居民的智能电视,开机广告多是30秒、45秒不等,超过60秒的不多,少于15秒的也不多,且大都无法直接跳过,只有一家的只能到最后10秒时跳过。大家都表示,看个电视真是费劲,现在基本上不开电视机了。


  其中一位市民说:“9月,我们也就看了《开学第一课》、中秋晚会等节目,其他时间电视机都懒得开。”另一位市民为了不看广告,买了一个手机投屏器,没想到连接上电视自带的投屏功能时,也有20秒的广告,而连接自己买的手机投屏器时没有广告。此外,还有人说,有的冰箱上有屏幕,上面也有了广告。


  开机广告能不能取消掉呢?山西晚报记者通过某电视品牌的微信公众号,登记了取消开机广告的请求。两个小时后,电视厂商的售后人员打来电话,要求提供电视后面的MC地址和串号,售后人员称他已经将该型号的相关信息传到后台,具体能否取消开机广告,由电视机型号来定。


  随后,山西晚报记者按照售后人员的指示,在电视机上下载了一个“广告助手”,售后人员提供了一组8位数的校验码,山西晚报记者按照要求输入以后,电视机上显示“广告冻结删除成功”“广告素材删除成功”。随后,山西晚报记者再次重启电视机,发现十几秒的开机广告没有了。


  该售后人员说,根据国家的统一要求,他们品牌的电视机已经有200多个型号实现了一键关闭广告功能。开机后用遥控器按返回键,即可实现一键关闭广告功能。同时,后续机型都将具有“一键关闭”开机广告功能,用户可以自主关闭广告。


  对付开机广告还有这几个办法


  山西晚报走访了家电市场,导购介绍说,有没有开机广告已经成了售卖电视机的一个卖点。“哪些电视机有开机广告,哪些没有,上网一搜后大家都清楚了,所以顾客来买的时候就有了目标,主要在这几个电视品牌里面选购。”一位导购员称,很明显,大多数人反感开机广告。


  对于开机广告,记者采访中了解到,一些市民也有自己的办法“对付”。


  有的跟售后沟通,要求他们关闭开机广告。一般客服会给出相应的回复,品牌不同,售后的服务也不同。


  有的市民则是找个电脑高手刷机。也就是说,像操作智能手机一样,找电脑高手刷机,屏蔽掉发过来的广告信号。但是,这样操作存在两个问题,一是有一定的技术难度,普通人做不了,此外还有一定的风险,有可能会导致电视系统不稳定。


  还有市民说,购买一台没有开机广告的电视机,或者买一个投屏器,把自己喜欢的节目投到电视上,毕竟现在网络发达,电视机上能看得到的,手机上基本都有。


  目前尚未有硬性规定


  在2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例中,智能电视开机广告不可关闭列在第一位。


  智能电视行业普遍存在的开机广告无法关闭问题备受社会诟病。消协组织针对这一消费热点问题开展系列行动,督促众多有类似行为的经营者进行整改,并对拒不改正的涉案企业提起公益诉讼,起到了很好的教育警示作用,有力地维护了消费公平,保护了众多不特定消费者合法权益,促进了相关行业规范发展。


  智能电视开机广告强行植入且不可关闭,严重影响消费者观看体验,也违反“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息”以及“利用互联网发送、发布广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭”等法律规定。智能产品经营者应当树立科技向善的价值观念,诚信守法经营,保障消费者享有平等的消费权利,杜绝利用技术手段实施强制交易。


  针对此事,山西和民律师事务所的魏强律师表示,相关法律有规定,不允许有捆绑、强制销售,必须征得消费者的同意。智能电视开机广告的加入,侵犯了消费者的权益,如果消协没有明文规定,可以倡议取消。《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等都有明文规定,消费者通过消协处理不了,可以通过法院处理。


  “说实话,我对这个事情也是非常生气,平时深有体会。”山西省消费者协会投诉部主任张佳表示,他们也收到过类似的投诉,中消协也多次发声,明确表示开机广告的确侵犯了消费者的权益,但是目前尚未硬性规定,他们也呼吁行业厂商应强化自我要求,倾听消费者诉求。另一方面,呼吁行业协会或第三方监管组织制定相应规范与标准。


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